ความแตกต่างระหว่าง ERP และ CRM
เนื้อหา
ความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง ERP และ CRM คือระบบ ERP ไม่ได้สื่อสารโดยตรงกับลูกค้า แต่ระบบ CRM ต้องการการโต้ตอบโดยตรงกับลูกค้า อย่างไรก็ตามการทำงานของระบบเหล่านี้อาจสอดคล้องกัน แต่ทำงานในโดเมนที่ต่างกัน ERP ประกอบด้วยข้อมูลที่มีโครงสร้างจำนวนมากซึ่งสามารถจัดการได้ง่ายในขณะที่ CRM สามารถเก็บข้อมูลแบบไม่มีโครงสร้างได้ ซอฟต์แวร์ CRM ถือได้ว่าเป็นระบบย่อยของ ERP
-
- แผนภูมิเปรียบเทียบ
- คำนิยาม
- ความแตกต่างที่สำคัญ
- ข้อสรุป
แผนภูมิเปรียบเทียบ
| พื้นฐานสำหรับการเปรียบเทียบ | ERP | CRM |
|---|---|---|
| หมายถึง | การวางแผนทรัพยากรองค์กร | การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ |
| ขั้นพื้นฐาน | มุ่งเน้นไปที่กระบวนการทางธุรกิจ | มุ่งเน้นไปที่ลูกค้า |
| ตัวอย่าง | SAP ERP | Microsoft Dynamics CRM |
| เหมาะสมสำหรับ | ธุรกิจขนาดใหญ่ | ธุรกิจขนาดเล็กที่มีการแบ่งน้อย |
| การดำเนินงาน | ใช้เวลานานและเสียค่าใช้จ่าย | การติดตั้งต้องใช้เวลาและค่าใช้จ่ายน้อยลง |
| การโยกย้ายข้อมูล | ค่อนข้างยาก | ง่ายและรวดเร็ว |
คำจำกัดความของ ERP
ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีก่อให้เกิดสภาพแวดล้อมทางธุรกิจซึ่งในแต่ละวัน บริษัท และองค์กรต่าง ๆ กำลังขยายตัวและสร้างลูกค้าใหม่ นอกจากนี้ยังเพิ่มความต้องการของผู้ใช้หรือลูกค้าพนักงานที่ทำงานในแผนกและระดับที่แตกต่างกันซึ่งจะต้องปฏิบัติตามเพื่อให้ได้รับความพึงพอใจของลูกค้าและการทำงานที่เหมาะสมขององค์กรซึ่งส่งผลให้เกิดโอกาสทางการตลาดที่สูงขึ้น ดังนั้นสำหรับการจัดการกิจกรรมทางธุรกิจเช่นการบัญชีสินค้าคงคลังทรัพยากรมนุษย์ห่วงโซ่อุปทานและ ERP (การวางแผนทรัพยากรองค์กร) มีการพัฒนาซอฟต์แวร์
ERP ได้รับการกล่าวขานว่าเป็นข้อมูลที่มีการขับเคลื่อนสูงเนื่องจากเป็นการรวมกระบวนการข้อมูลและของทั้งองค์กรเข้ากับระบบแบบรวม ERP เป็นซอฟต์แวร์แอพพลิเคชั่นแบบเรียลไทม์แบบเรียลไทม์ซึ่งช่วยให้สามารถตรวจสอบกระบวนการเฉพาะทางธุรกิจแบบเรียลไทม์ตัวอย่างเช่นการผลิตการวางแผนการผลิตการจัดการสินค้าคงคลังและอื่น ๆ มันเป็นวิธีที่ประหยัดต้นทุนสำหรับการจัดการธุรกิจ
ประโยชน์ของระบบ ERP
- จัดการง่าย
- ช่วยเหลือการวางแผนเชิงกลยุทธ์
- การรวบรวมข้อมูลอัตโนมัติทำให้ประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น
- ช่วยในการลดต้นทุนและความเสี่ยงโดยรวมและทำให้ธุรกิจเติบโต
นิยามของ CRM
CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) ซอฟต์แวร์ให้ส่วนต่อประสานการติดต่อธุรกิจกับลูกค้า คำว่าการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าหมายถึงว่าการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและธุรกิจเป็นอย่างไร CRM เกี่ยวข้องกับการเพิ่มความฉลาดในการให้บริการที่ปรับปรุงให้กับลูกค้า
มันอำนวยความสะดวกโดยอัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพฟังก์ชั่นเฉพาะของลูกค้าเช่นการขาย, การตลาด, การสนับสนุนและบริการ ซอฟต์แวร์นี้ใช้เพื่อติดตามข้อมูลลูกค้าในแผนกต่าง ๆ การจัดการโอกาสในการขายการสร้างแคมเปญการตลาดและข้อมูลที่อยู่อาศัยสำหรับลูกค้าใหม่ CRM ถือได้ว่าเป็นงานต้อนรับส่วนหน้า
ประโยชน์ของ CRM
- ช่วยในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นระหว่างลูกค้า
- เพิ่มความสามารถในการขายต่อและเพิ่มผลกำไร
- ปรับปรุงการทำงานร่วมกันเป็นทีม
- ลูกค้าจะได้รับบริการทันทีซึ่งจะส่งผลให้ลูกค้าพึงพอใจและพนักงานเพิ่มมากขึ้น
- ในซอฟต์แวร์ ERP จะเน้นที่กระบวนการทางธุรกิจในขณะที่ซอฟต์แวร์ CRM มุ่งเน้นไปที่ลูกค้าและกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการขาย
- SAP เป็นตัวอย่างของ ERP เมื่อเทียบกับ Microsoft Dynamics CRM และ Salesforce เป็นตัวอย่างของ CRM
- มีการนำ ERP มาใช้ในองค์กรธุรกิจขนาดใหญ่ ในทางตรงกันข้าม CRM เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีแผนกน้อยลง
- ในทั้งสองซอฟต์แวร์ ERP นั้นใช้เวลานานและมีราคาแพงในขณะที่ CRM นั้นต้องใช้ต้นทุนและเวลาน้อยกว่า
- การโยกย้ายข้อมูลใน ERP นั้นค่อนข้างยากเนื่องจากมีข้อมูลจำนวนมาก ในทางตรงกันข้ามใน CRM นั้นรวดเร็วและง่าย
ข้อสรุป
โปรแกรม ERP และ CRM ส่วนใหญ่จะใช้เป็นระบบการจัดการแบบบูรณาการสำหรับทุกแผนกและการดำเนินงานที่เกี่ยวข้องกับ บริษัท ระบบซอฟต์แวร์เหล่านี้สามารถสร้างความแตกต่างด้วยความจริงที่ว่าซอฟต์แวร์ ERP มุ่งเน้นไปที่การขนส่งและกระบวนการ ในทางกลับกัน CRM จะจัดการการขายและการค้นหาที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า
